1. Politique générale de remboursement

Avant de passer commande, nous vous invitons à vérifier que votre appareil et votre application sont compatibles avec le service proposé. Veuillez également vous assurer que vous avez compris les caractéristiques de l'offre choisie.

Une fois la playlist activée, les paiements ne sont pas remboursables selon notre politique commerciale. L'activation entraîne la mise à disposition du service commandé.

Nous vous encourageons à nous contacter si vous rencontrez une difficulté. Notre équipe examinera le problème et cherchera une solution adaptée.

2. Commandes et playlists déjà activées

Chaque client est invité à vérifier les informations de sa commande avant de procéder au paiement. Après l'activation de la playlist, nous ne proposons normalement pas de remboursement pour un changement d'avis, une erreur de choix ou une utilisation qui ne correspond pas aux attentes du client.

Si vous constatez un problème après l'activation, contactez notre équipe avant de conclure que le service est inutilisable. Nous tenterons d'identifier l'origine du problème et de vous proposer une solution.

3. Que se passe-t-il si la playlist cesse de fonctionner ?

Si votre playlist ne fonctionne plus pendant la période de validité de votre abonnement, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Selon le problème rencontré, nous essayerons notamment de :

• vérifier l'état de votre accès et les informations de connexion ;
• vous aider à identifier un éventuel problème de configuration ;
• rechercher la cause de l'interruption du service ;
• si nécessaire et lorsque cela est possible, remplacer la playlist ou fournir un nouvel accès afin de rétablir le fonctionnement.

Notre objectif est de trouver une solution fonctionnelle dans la mesure du possible. Un remplacement ne peut toutefois pas être garanti dans toutes les situations.

Un remplacement ou une intervention technique ne signifie pas qu'un remboursement est automatiquement accordé.

4. Assistance technique avant toute demande

Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, veuillez nous transmettre les informations suivantes :

• votre référence de commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• le nom de l'application et le type d'appareil utilisé ;
• une description du problème rencontré ;
• une capture d'écran ou le message d'erreur, si disponible.

Nous examinerons les informations communiquées et vous guiderons dans les étapes de dépannage nécessaires.

5. Compatibilité et responsabilités du client

Le client est responsable de disposer d'un appareil compatible, d'une connexion Internet adaptée et d'une application correctement configurée.

Certains dysfonctionnements peuvent être liés à la connexion Internet, à l'appareil, à l'application, aux paramètres réseau ou à des restrictions imposées par un fournisseur d'accès ou une réglementation locale. Notre équipe peut aider à identifier la cause, sans pouvoir garantir la résolution de tous les problèmes externes.

Cette section ne supprime pas les obligations légales qui nous incombent concernant la fourniture du service acheté.

6. Besoin d'aide ? Contactez-nous

Si vous rencontrez un problème avec votre playlist ou si vous avez une question concernant notre politique de remboursement, notre équipe est à votre disposition.

• Email : [email protected]
• Téléphone : +1 619 714 9049
• WhatsApp : Contacter notre équipe

Merci de nous fournir les détails de votre commande afin que nous puissions vous assister plus efficacement.